На линии фирмы 1С запросы обрабатывают консультанты, у нас - программисты. У консультанта нет компетенций по доработке системы, он может только подсказать, где в Информационной системе ИТС найти ответ на ваш вопрос. Разработчик 1С может и ответить на вопрос, и самостоятельно устранить проблему.
В 1С ваш запрос каждый раз будет попадать к новому консультанту. В IIT вашу систему будет поддерживать выделенный специалист, то есть человек, который хорошо знаком с ней. Это ускоряет скорость решения проблем.
Официальная линия консультаций 1С принимает обращения от всех пользователей программных продуктов и очень загружена. Если для решения проблемы требуется выполнить доработку систему, консультант 1С в любом случае отправит вас к партнеру.
Мы предлагаем гибкость, оперативность и индивидуальный подход к техподдержке.