ТЕХПОДДЕРЖКА
1С для ГАУ СО «Фармация»

Предоставляется ООО «Информационные Индустриальные Технологии»
Обращения принимаются круглосуточно и обрабатываются запросы согласно графику работы техподдержки:

будни: с 8 до 21 часов по ЕКБ
выходные: с 9 до 20 часов по ЕКБ

Отправить запрос
Для ускорения обработки запроса, пожалуйста, заполните форму максимально подробно. Если возник вопрос, скорее всего ответ есть в разделе F.A.Q. в конце страницы.
Имя
Фамилия
Номер телефона
Добавочный номер
Электронный адрес
ID удалённого рабочего стола
Понадобится, чтобы специалист техподдержки решил вашу проблему
Конфигурация системы
Откройте раздел меню «Помощь» или «Справка» и выберите пункт «О программе».
Укажите уровень приоритета обращения
Как правильно определить приоритет описано в F.A.Q. ниже под формой
Тема обращения
Описание проблемы
Как воспроизвести ошибку?
Напиши какие действия нужно предпринять, чтобы воспроизвести (повторить) ошибку в работе системы
Загрузите скриншоты с ошибкой
Отправляя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности

F. A. Q.

Ответы на часто задаваемые вопросы вопросы
Как определить уровень приоритета ошибки?
3 – Низкий

Данная проблема не влечет потери работоспособности Платформы. Это незначительная ошибка или неудобство, ошибка в документации и т.п., которые не препятствуют проведению операций в Платформе.

2 – Обычный

Проблема влечет за собой несущественную потерю работоспособности Платформы, следствием чего является неудобство в работе или необходимость использовать альтернативные или обходные пути решения.

1 – Критический

Проблема влечёт за собой остановку или полную потерю работоспособности Платформы. Становятся недоступны основные функции Платформы и ситуация является критической. Проблемы данного приоритета обычно имеют одну или несколько характеристик:

- повреждение и/или отсутствие данных, отображаемых Платформой;

- недоступны основные функции Платформы;

- web-доступ к Платформе отсутствует.
Как отправить запрос в техподдержку?
Заполните форму выше или напишите на f@iit.company

В письме укажите данные:

  • ФИО
  • Телефон
  • Конфигурация системы
  • Приоритет
  • Описание проблемы
или по телефону горячей линии 8 (343) 351 19 39
Как скоро мне ответят?
Скорость обработки запроса зависит от критичности ошибки в работе системы. Реакция техподдержки может занять от 30 минут до 24 часов.

Обращения принимаются круглосуточно.

Каждое письмо или обращение, принятое службой технической поддержки, регистрируется в системе и на адрес пользователя высыпается письмо с подтверждением о принятии обращения, содержащее уникальный идентификатор (ID) обращения, который необходимо сохранять в последующей переписке.

Время реакции на обращение пользователя начинает отсчитываться с момента получения запроса и до отправки пользователю подтверждения, что его заявка принята к обслуживанию.
Как узнать мою конфигурацию системы?
Откройте раздел меню «Помощь» или «Справка» и выберите пункт «О программе».
Также вы можете отправить обращение по электронной почте f@iit.company или по телефону горячей линии 8 (343) 351 19 39
Made on
Tilda