Скорость обработки запроса зависит от критичности ошибки в работе системы. Реакция техподдержки может занять от 30 минут до 24 часов.
Обращения принимаются круглосуточно.
Каждое письмо или обращение, принятое службой технической поддержки, регистрируется в системе и на адрес пользователя высыпается письмо с подтверждением о принятии обращения, содержащее уникальный идентификатор (ID) обращения, который необходимо сохранять в последующей переписке.
Время реакции на обращение пользователя начинает отсчитываться с момента получения запроса и до отправки пользователю подтверждения, что его заявка принята к обслуживанию.