ТЕХПОДДЕРЖКА
1С для ГАУ СО «Фармация»

3 – Низкий

Данная проблема не влечет потери работоспособности Платформы. Это незначительная ошибка или неудобство, ошибка в документации и т.п., которые не препятствуют проведению операций в Платформе.

2 – Обычный

Проблема влечет за собой несущественную потерю работоспособности Платформы, следствием чего является неудобство в работе или необходимость использовать альтернативные или обходные пути решения.

1 – Критический

Проблема влечёт за собой остановку или полную потерю работоспособности Платформы. Становятся недоступны основные функции Платформы и ситуация является критической. Проблемы данного приоритета обычно имеют одну или несколько характеристик:

- повреждение и/или отсутствие данных, отображаемых Платформой;

- недоступны основные функции Платформы;

- web-доступ к Платформе отсутствует.

Заполните форму выше или напишите на f@iit.company

В письме укажите данные:

• ФИО
• Телефон
• Конфигурация системы
• Приоритет
• Описание проблемы

или по телефону горячей линии 8 (343) 351 19 39

Скорость обработки запроса зависит от критичности ошибки в работе системы. Реакция техподдержки может занять от 30 минут до 24 часов.

Обращения принимаются круглосуточно.

Каждое письмо или обращение, принятое службой технической поддержки, регистрируется в системе и на адрес пользователя высыпается письмо с подтверждением о принятии обращения, содержащее уникальный идентификатор (ID) обращения, который необходимо сохранять в последующей переписке.

Время реакции на обращение пользователя начинает отсчитываться с момента получения запроса и до отправки пользователю подтверждения, что его заявка принята к обслуживанию.

Откройте раздел меню «Помощь» или «Справка» и выберите пункт «О программе».