индустриальные информационные технологии

HelpDesk система на Битрикс24 для приема и обработки заявок

Офорление, обрабтка и учет внутренних заявок в компании в Битрикс24. Система бизнес-процессов для коммуникации между отделами
Клиент
Заказчик — производственная компания в сфере энергетики. Между собой подразделения компании общаются через заявки. На любое действие нужно оформить заявку, будь то получение канцелярии или создание новой вакансии.
100+

видов заявок используется в компании
150+

активных пользователей корпоративного портала
Проблема
У Заказчика была своя неудобная система отправления заявок, основанная на стандартных бизнес-процессах Битрикс24. Приходилось делать очень много манипуляций при создании заявки, не было возможности отслеживать статус своей заявки.

При этом все задачи внутри компании решаются через заявки. Сотруднику надо заказать себе новую мышку — заявка, руководитель хочет запустить найм на новую вакансию — заявка, оформить заявление на отпуск — заявка.

Ежедневно отправляются сотни заявок, но никакой их централизированных учет не велся.

Система морально устарела и была неудобной для пользователей.
Задача интеграции
Разработать удобную систему создания, обработки и учета внутренних заявок в Битрикс24

Как работает helpdesk

Система универсальна и может быть адаптирована под любой тип деятельности компании
Каталог направлений заявок
Все заявки распределены по направлениям внутри компании
Создание заявки
После выбора направления пользователь выбирает конкретный тип заявки и видит справочную информацию
Заполнение заявки
Третьим шагом пользователь вносит в поля формы заявки подробную информацию. Поля могут быть любыми, есть обязательная поля. После успешного отправки заявки пользователь видит модальное окно
Интерфейс с общим списком заявок
Пользователь видит все свои заявки и их статус, может вернуться в архив для просмотра уже закрытых заявок. Отдельно выделены заявки, ожидающие согласования другого сотрудника

Результаты для бизнеса

1
Оформление заявок стало быстрым и удобным
2
Можно проверить текущий статус заявки в любой момент
3
Появилась возможность контролировать ход выполнения заявки

Готовы решить вашу задачу

Специалист свяжется с вами в течение 10 минут
Решим вашу задачу
Даю согласие на обработку персональных данные в соответствии с политикой конфиденциальности
Made on
Tilda