Контроль отдела продаж в CRM. Количество действий сейла
Сколько задач/звонок/встреч запланировано по ответственному
Егор Головнин
Руководитель направления Битрикс24 в IIT
Идем дальше по отчетам для отдела продаж в CRM.

Часть 1. Какие показатели отдела продаж смотреть
Часть 2. Ставим и отслеживанием планы менеджеров по продажам
Часть 3. Считаем профицит и дефицит на текущую дату

Как понять, сколько менеджер работает? Посчитать основные его действия: звонки, встречи и задачи. Пока поговорим про них, а в следующей части расскажем, что такое сейлз-действия и что такое качественные сейлз-действия.

Что считаем

Звонки
Все любят их считать. Если есть интеграция телефонии и CRM, то легко узнать:

— Количество звонков
— Среднюю продолжительность разговора и общую продолжительность разговора.
Встречи
Разумеется, считаем онлайн и оффлайн одновременно. Не нужно заставлять менеджеров ездить на оффлайн-встречи. Это уже прошлый век. Посчитайте, сколько в день можно провести онлайн, а сколько оффлайн встреч? Очевидно, что онлайн в х2 — х5 раз больше.

Встречу считаем состоявшейся только при наличии FU (follow up — резюме встречи), отправленного клиенту и скопированного в CRM (да, что-то нужно скопировать. Не нужно надеяться, что умная система вам FU из whatsapp заберет и положит в Сделку, до этого интеграции пока не дошли).
Задачи
Если ваша CRM позволяет ставить задачи и напоминания о звонке клиенту, полезно анализировать количество просроченных задач.

Потому что задачи — это планирование. А планирование — это продажи. Изи.

Еще в блоге

Показать еще

Готовы решить вашу задачу

Специалист свяжется с вами в течение 10 минут
Made on
Tilda