Что дает интеграция Б24 И IP-АТС 3CX

Как интеграция Битрикс24 с IP-телефонией и настройка бизнес-процессов ускоряют работу колл-центра
Битрикс24 — из наиболее популярных CRM-систем в России и в мире, которая помогает вести учет коммуникаций с клиентами, управлять проектами, фиксировать входящие обращения и обрабатывать лиды. Возможности системы расширяются за счет подключения дополнительных интеграций со сторонними сервисами, от почтовых клиентов и телефонии до рекламных кабинетов, мессенджеров и всевозможных баз данных.

Подключение IP-телефонии расширяет возможности автоматизации бизнес-процессов компании и ускоряет работу колл-центра. Не важно, на каком рынке работает компания и как сильно она цифровизирована: телефонные звонки до сих пор остаются одним из основных каналов коммуникации.

Рассказываем, как интеграция с 3CX PHONE SYSTEM делает обработку лидов в CRM Битрикс24 еще эффективнее.
Что такое 3CX
Компания 3CX – мировой лидер в области технологий VoIP и унифицированных коммуникаций (UC). Она предлагает клиентам простое, гибкое и доступное решение, которое значительно сокращает расходы на телефонную связь и администрирование.

IP-АТС 3CX в первую очередь подходит компаниям, где есть свой высоконагруженный колл-центр или от 10-15 сотрудников, активно работающих по телефону: отделы продаж, отделы приема заявок от клиентов и другие.
Преимущества телефонии 3CX
Помимо стандартного функционала приема, записи и хранения звонков, телефония 3CX выгодно отличается от многих конкурентов.

Систему можно развернуть развернуть в дата-центре или на собственном сервере, лицензирование IP-АТС 3CX привязано к количеству одновременных разговоров — то есть не приходится платить за сотрудников, которые мало разговаривают.

Администрирование такой телефонии требует минимальных усилий со стороны ИТ-отдела компании благодаря тому, что рутинные операции уже автоматизированы, обновления серверной и клиентской части, автоматический бэкап и восстановление, подключение новых абонентов не отнимает у специалистов много времени.

Дополнительно к любой редакции поставляется встроенный сервис видеоконференций, вебинаров и видеоуроков.
Что дает интеграция Б24 И IP-АТС 3CX
Подключение телефонии 3CX к вашему Битрикс24 позволяет сократить время сотрудников на рутинные операции и дает возможность хранить все данные о входящих и исходящих звонках. При этом все делает через «одно окно» в интерфейсе Битрикс24. Сотрудникам не нужно устанавливать никакие дополнительные приложения или программы.
Интеграция Bitrix24 и IP-АТС 3CX — это:
1
Сохранение данных в сделках
Проводится проверка звонков по номеру телефона, система создает лиды и меняет статусы, поля и ответственных в сделках согласно этапам вашей воронки продаж.
2
Записи звонков привязаны к CRM
Все звонки фиксируются, разговоры прикрепляются к сделкам, файлы доступны для скачивания прямо из CRM.
3
Снижение нагрузки на колл-центр
Абоненты соединяются с ответственными сотрудниками напрямую — выше скорость обработки звонков, меньше переключений.
4
Работа с данными через одно окно
Удобная всплывающая информативная подсказка при входящем звонке. Сотрудники все делают в Битрикс24.
Как интеграция Битрикс24 и 3CX автоматизирует работу менеджеров в CRM
При создании интеграции с телефонией продумываются и настраиваются логики создания лидов в CRM. В том числе происходит:
1
Автоматическое создание Лида в CRM при входящем и исходящем звонках
2
Запись телефонного разговора сохраняется в карточке Объекта (Лид, Сделка, Контакт, Компания)
3
Автоматическое создание Дела с полной детализацией данных о звонке
4
Настраиваются любая логика маршрутизации входящего звонка с нового номера: по очереди, на группу менеджеров, на менеджера с наименьшим количеством звонком и тд
5
Входящий со знакомого номера переводится на ответственного менеджера
6
Создается общий отчет по звонкам: фильтры, прослушивание и скачивание звонков, экспорт в MS Excel
7
Отслеживается отчетность по KPI сотрудников
Интересна интеграция Битрикс24 и 3CX PHONE SYSTEM?
Разработаем решение для вас, запустим его в эксплуатацию и окажем поддержку

Еще по теме

Показать еще

Готовы решить вашу задачу

Специалист свяжется с вами в течение 10 минут
Made on
Tilda